Hotline sans faille
Une hotline en France, au cœur même de VEGA
Quand une question se pose dans votre quotidien, vous avez besoin d’une réponse claire, rapide et adaptée à votre situation.
Chez VEGA, notre hotline est entièrement basée en France, directement dans les locaux de l’entreprise. Elle n’est pas externalisée : vous échangez avec des équipes VEGA qui connaissent le logiciel, son environnement technique et les problématiques rencontrées chaque jour par les professionnels paramédicaux.
Bien plus qu’une assistance sur le logiciel
Un problème informatique peut rapidement devenir bloquant dans votre activité : lecteur de cartes qui ne répond plus, scanner mal configuré, télétransmission impossible, changement d’ordinateur…
Dans ces situations, notre équipe cherche avec vous l’origine du problème et vous accompagne dans sa résolution, même lorsque celui-ci ne vient pas directement de VEGA.
Et lorsque les manipulations deviennent trop techniques, nos conseillers peuvent prendre la main à distance, avec votre accord, afin de vous guider plus facilement.
Un véritable relais technique au quotidien
Vous souhaitez changer d’ordinateur, faire évoluer votre équipement, choisir un scanner ou installer un antivirus ?
Nos conseillers peuvent vous orienter vers des équipements et solutions adaptés à VEGA, aux exigences de l’environnement SESAM-Vitale et à votre activité professionnelle.
L’objectif : vous aider à faire les bons choix en amont et à éviter les problèmes de compatibilité ou de configuration une fois votre matériel installé.
Quand la technique devient compliquée, nous faisons le lien
Votre caisse d’Assurance Maladie vous donne une consigne que vous ne comprenez pas ? Votre fournisseur d’accès à Internet vous demande d’effectuer une manipulation technique ? Vous ne savez pas vers qui vous tourner ?
Notre équipe d’assistance peut vous aider à faire le lien entre les différents interlocuteurs techniques.
Elle vous aide à comprendre les informations qui vous sont transmises, à identifier l’origine du problème et à avancer vers sa résolution.
Parce que lorsque plusieurs acteurs interviennent, il est rassurant de pouvoir compter sur un interlocuteur qui connaît votre environnement de travail.
Des problèmes concrets, des réponses concrètes
Lecteur de cartes qui ne fonctionne plus ?
Scanner non reconnu ?
Télétransmission bloquée ?
Problème de connexion ou de configuration ? Autant de situations qui peuvent perturber votre journée et pour lesquelles la hotline VEGA vous accompagne pas à pas.
Bien souvent, nos équipes vont au-delà du simple cadre de l’« assistance VEGA » afin de vous aider à identifier ce qui bloque et à retrouver rapidement un environnement de travail opérationnel.
Parce que lorsque plusieurs acteurs interviennent, il est rassurant de pouvoir compter sur un interlocuteur qui connaît votre environnement de travail.
Et pour échanger avec d’autres utilisateurs : le Forum VEGA
Vous pouvez également vous tourner vers le Forum VEGA, un espace d’échange entre utilisateurs.
Vous pouvez y poser vos questions, partager vos expériences et bénéficier des conseils d’autres professionnels qui utilisent eux aussi VEGA au quotidien.
Avec VEGA, vous n’êtes pas seul face à la technique
Choisir VEGA, c’est aussi la tranquillité de savoir vers qui se tourner lorsqu’un problème survient.
Une hotline 100 % basée en France
Directement dans les locaux VEGA, avec une assistance non externalisée.
Des conseillers qui connaissent vraiment votre environnement
VEGA, matériel, télétransmission et contraintes techniques du quotidien.
Un accompagnement qui va au-delà du logiciel
Choix du matériel, compatibilité, échanges avec vos interlocuteurs techniques…
Une aide concrète quand ça bloque
Prise en main à distance si nécessaire et entraide complémentaire via le Forum VEGA.
Envie d’aller plus loin et de gagner en autonomie ?
La hotline VEGA est là pour vous accompagner lorsque vous rencontrez une difficulté ou avez besoin d’un conseil.
Mais si vous souhaitez mieux maîtriser votre logiciel, découvrir des fonctionnalités que vous utilisez peu ou gagner en autonomie au quotidien, nos équipes de VEGA Formation peuvent également vous accompagner.
Des formations adaptées à vos besoins vous aident à approfondir votre utilisation de VEGA, à adopter les bons réflexes et à exploiter pleinement les possibilités de votre logiciel.
Besoin d’un coup de main ? La hotline est là.
Envie de devenir plus autonome ? Pensez à VEGA Formation.
